Als business coach bij Global School for Entrepreneurship, Jeroen Coelen begeleidt studenten bij hun start-up reis. Met coaching mogelijkheden voorziet Jeroen studenten van eerlijke feedback, inspiratie en praktische tips om van een idee tot product-markt fit te komen. Jeroen gebruikt zijn expertise in het navigeren door de vroege stadia van start-ups, evenals cutting edge kennis opgedaan tijdens het behalen van zijn PhD, om studenten te inspireren om met vertrouwen nieuwe ondernemingen te beginnen. Met zijn blogs geeft Jeroen praktische tips voor het ontwikkelen van probleemgerichte oplossingen, stelt hij manieren voor om je klanten beter te begrijpen en beveelt hij kaders aan die helpen de chaos van start-ups te begrijpen. We zijn blij dat we Jeroen's blogs mogen hosten, omdat de inhoud die hij creëert unieke inzichten biedt in de aard van het start-up proces. Abonneer je op zijn nieuwsbrief voor inhoud die heet van de pers is, en lees hieronder verder.

• Als u waarde wilt genereren, is het oplossen van een probleem een geweldige strategie
• Beginnende bedrijven worstelen met het definiëren van het op te lossen probleem.
• Hieronder staan 7 veelgemaakte fouten bij het definiëren van uw probleem

Een goed geformuleerd probleem is een half opgelost probleem...
Charles F. Kettering (hoofd onderzoek bij GM)

HIER ZIJN 7 RISICOVOLLE PROBLEEMDEFINITIES

🧠 HET BEREDENEERDE PROBLEEM

Kenmerken:

• Verzonnen door de oprichter
• Komt meestal in een verzonnen verhaal/scenario
• Kan niet worden toegeschreven aan een echt levend persoon

Voorbeeld: Bij het boeken van tickets voor een HyperLoop-reis zullen mensen zich zorgen maken over de koolstofcompensatie.

Vraag jezelf af: Wie heeft je over dit probleem verteld?

🚫 HET NIET-PROBLEEM

Kenmerken:

• Toegewezen probleemstatus aan een deel van het verhaal van de klant
• De klant ziet het niet als een probleem

Voorbeeld: Een potentiële klant vertelt hoe ze haar vakantie plant. Het is chaotisch en rommelig, 20 tabbladen open, maar ze zegt dat ze houdt van die speurtochtstijl. Het team classificeerde dat (onterecht) als een probleem.

Vraag jezelf af: Wie heeft je verteld dat dit een probleem is?

PROBLEEM ZONDER EIGENAAR

Kenmerken:

• Het is onduidelijk wie dit probleem bezit of erom geeft...
• Het is vaak het resultaat van slordig klantonderzoek...
• Het vinden van de eigenaar onthult waarom het een probleem is

Voorbeeld: een startup wilde impact maken op de opkomst bij verkiezingen onder de jeugd. Het is verleidelijk om te zeggen dat het een goede zaak is, maar wie geeft er eigenlijk genoeg om om hiervoor te betalen?

Vraag jezelf af: Wie kan het wat schelen?

☂️ HET PARAPLUPROBLEEM

Kenmerken:

• Het probleem is zeer breed (bv. klimaatverandering)
• Het probleem kan worden opgesplitst in kleinere subproblemen
• Bijna alle succesvolle oplossingen richten zich op een deelprobleem
• Vind uw deelprobleem

Voorbeeld A: Klimaatverandering > CO 2 -uitstoot > CO2 -uitstoot door voertuigen > CO2 -uitstoot door auto's > CO2 -uitstoot door auto's tijdens het wachten voor het stoplicht
Voorbeeld B: Klimaatverandering > Methaanuitstoot > Vleesconsumptie > Rundvleesconsumptie > Labvlees is duur

Vraag jezelf af: Wat is het directe probleem dat we oplossen? Wat is het indirecte probleem dat we oplossen?

HET "GEBREK AAN OVERZICHT"-PROBLEEM

Kenmerken:

• Klanten beweren "er zijn te veel oplossingen" of "ik weet niet waar ik moet beginnen".
• Oprichters denken dat het gebrek aan overzicht het probleem is
• Gebrek aan overzicht kan een gevolg zijn van het feit dat de klant niet probeert
• Geen pogingen kunnen wijzen op een gebrek aan behoefte van de klant

Voorbeeld: een KPI-dashboard dat niemand gebruikt omdat ze niet gericht zijn op KPI's.

Vraag uw klant: Wat heeft u gedaan om dit probleem op te lossen?

ℹ️ HET "TOEGANG TOT INFORMATIE"-PROBLEEM

Kenmerken:

• Klanten beweren dat ze niet genoeg informatie hebben om anders te handelen
• Is het echt niet op te lossen met een simpele Google zoekopdracht?
• Het ontbreken van een eenvoudige Google-zoekopdracht kan wijzen op een gebrek aan echte behoefte

Voorbeeld: Ik heb veel startups een app zien pitchen die betere informatie geeft over hoe duurzaam producten eigenlijk zijn (kleding, cosmetica, levensmiddelen). Mensen vertellen in interviews dat informatie over duurzaamheid moeilijk te vinden is. Is dat wel zo?

Vraag het uw klant: Wanneer heeft u voor het laatst extra informatie gezocht?

📈 UW BEDRIJFSDOEL HUN PROBLEEM MAKEN

Kenmerken:

• Sommige bedrijfsdoelstellingen houden verband met klantgedrag
• Soms vergeten mensen hoe dit bedrijfsdoel bijdraagt aan het leven van de klant
• Resultaat: klanten worden gedwongen dingen te doen die ze niet willen.

Voorbeeld A: Een dating app deed een Corona-aangedreven spil. Ze zagen een plotselinge daling van het gebruik als gevolg van de lockdown. Ze gaven prioriteit aan hoe ze top of mind konden blijven voor hun gebruikers. Ze bouwden een oplossing die hun klanten niet wilden, zoals uit hun experimenten bleek. Hiermee negeerden ze de werkelijke behoeften van de klant.

Voorbeeld B: Ik raadpleegde een energieleverancier. Ze zeiden: "Hoe kunnen we een meer hechte, persoonlijke relatie met onze klanten hebben? Ik vroeg hen: 'Misschien wil uw klant geen hechte persoonlijke relatie met een product als het uwe?' Kwam niet in hen op.

Vraag jezelf af: Weet ik wat mijn klant wil bereiken?

OPMERKING: DIT IS GEEN (EXACTE) WETENSCHAP.

• Dit artikel is een synthese van mijn ervaring als startup coach van 100 startups, dit is geen wetenschappelijk onderzoek.
• Voor elk van deze problemen zijn er scenario's waarin elk van deze rode vlaggen eigenlijk geen rode vlag is. Ik beweer niet dat al deze rode vlaggen dingen zijn die je ten koste van alles moet vermijden.
• Ik verzoek u dringend nog eens na te gaan of een van deze probleemtypes overeenkomt met uw huidige problemen bij uw startup.
• Heb je nog meer toe te voegen aan deze lijst? Laat het me weten!

• Als u waarde wilt genereren, is het oplossen van een probleem een geweldige strategie
• Beginnende bedrijven worstelen met het definiëren van het op te lossen probleem.
• Hieronder staan 7 veelgemaakte fouten bij het definiëren van uw probleem

Een goed geformuleerd probleem is een half opgelost probleem...
Charles F. Kettering (hoofd onderzoek bij GM)