NL 
EN 
ES 
Als business coach bij Global School for Entrepreneurship begeleidt Jeroen Coelen studenten bij hun start-up reis. Hij biedt coaching aan waarbij studenten eerlijke feedback, inspiratie en relevant advies kunnen verwachten. Jeroen gebruikt zijn expertise in het navigeren door de vroege stadia van start-ups om studenten te inspireren om met vertrouwen nieuwe ondernemingen te beginnen. Met zijn blogs geeft Jeroen praktische tips voor het ontwikkelen van probleemgerichte oplossingen, stelt hij manieren voor om je klanten beter te begrijpen en beveelt hij kaders aan die helpen de chaos van start-ups te begrijpen. We zijn blij dat we Jeroen's blogs mogen hosten, omdat ze unieke inzichten geven over de aard van het opstartproces, lees hieronder verder.
- Enquêtes zuigen en zijn niet relevant voor startende ondernemingen in een zeer vroeg stadium.
- Soms moet je een onderzoek doen. Jakkes.
- Je kunt ze minder laten zuigen.
Denk eraan bij het selecteren van vragen
1. Mensen houden niet van enquêtes
Je haat enquêtes toch? Het lijkt erop dat de meeste mensen die enquêtes maken zich niet realiseren dat mensen enquêtes haten. Als ze de enquête invullen, is dat omdat ze boos zijn of omdat ze je willen helpen. Maak het hen gemakkelijk om u te helpen.
Het is zoals iemand helpen verhuizen. Verhuizen is klote, maar ik help mijn vriend graag. Als ik aankom en de spullen zitten niet in dozen, word ik boos.
Tip 1: Vertel in de e-mail of het bericht hoe lang het duurt. Zorg ervoor dat dit nauwkeurig is. Als je zegt 3 minuten, word ik na 7 minuten ongeduldig.
Herinnering: De meeste mensen zullen niet eens op de enquêtelink klikken. Bij Werkspot klikte ongeveer 10% op de link van het tevredenheidsonderzoek. Zo erg kan het zijn.
2. Besef wat mensen kunnen antwoorden
Mensen zijn vrij goed in het opnoemen van hun gedrag in het verleden. Ze zijn minder goed in staat hun diepe motivaties in een vorm te gieten. Mensen zeggen dat ze om het milieu geven als koopmotivatie, maar toch kopen ze vliegtickets.
De vraag links heeft waarschijnlijk nauwkeurigere antwoorden dan de vraag rechts. In uw analyse moet u zich dat realiseren.
Tip: Probeer in een kwalitatieve setting meer te weten te komen over motivaties, omdat u dan vervolgvragen kunt stellen. Kwantificeer deze alleen als dat echt nodig is voor de besluitvorming.
3. Vraag niet naar toekomstig gedrag
Mensen zijn notoir slecht in het voorspellen van de toekomst, laat staan hun gedrag.
Vraag niet of ze bepaalde functies willen of dat ze iets voor € 60 zouden kopen. Dat levert waarschijnlijk onbetrouwbare gegevens op.
Tip: Lees de Moedertest & Praten met mensen om meer te weten te komen over dit
4. Gegevens simuleren om de relevantie van een vraag te controleren
Soms kom ik vragen tegen als:
"Wat is de reden dat je een snoepreep hebt gekocht?"
[De smaak
[De verpakking
[Het merk
[Andere
Is dit nuttig? Doe een snelle willekeurige simulatie:
Probeer een willekeurige uitkomst te bedenken: 60 stemmen voor smaak, 10 voor verpakking, 20 voor merk en 4 andere. Vraag jezelf af: Wat ga je hieruit concluderen? Mensen houden van smaak in een snoepreep!? Ik ben geschokt. Dat wisten we al.
Wat als we 20 stemmen krijgen op smaak, 40 op merk, 10 op verpakking en 10 op andere. Wat betekent dat? Dat ons merk top is? Ga je dan geen aandacht besteden aan de smaak?
Wat mensen proberen te doen met deze vragen is bevestiging krijgen van de voordelen of USP's die zij zich voorstellen dat hun oplossing zou hebben.
Ik heb nog geen voorbeeld gezien waar dit soort vragen goed werken voor pre-product startups. Ik zou ze overslaan.
5. Heroverweeg uw demografische vraag
Vaak hebben mensen een demografische vraag. Leeftijd, baan, geslacht, locatie. Zijn dat de beste manieren om uw gebruikers te segmenteren?
Ik heb de leeftijd en geslacht vragen verwijderd in enquêtes bij Werkspot. Bood me niets anders aan in de analyse.
Het zou interessant zijn om te zien...
- Als u hun favoriete oplossing bent?
- Welke andere oplossingen gebruiken zij om soortgelijke problemen op te lossen?
- Hoe vaak gebruiken ze uw oplossing?
Als ideeën om uw klanten te segmenteren.
6. 5 piloottests uitvoeren alvorens te verdelen
Uw eerste enquête zal fouten bevatten. Vragen die onduidelijk zijn, verkeerde volgorde, verkeerde vraagtypes (keuzerondjes in plaats van selectievakjes). Voer een paar pilots uit. Dat betekent:
Ga naast iemand zitten die de enquête invult. Vraag hen hardop te denken. Help ze niet, want je bent er niet bij als anderen de enquête invullen. Zie ze worstelen. U kunt dit ook via Zoom doen.
Als een vraag voor één persoon onduidelijk is, kun je hem waarschijnlijk beter formuleren. Pas die vraag aan. Je hoeft niet te wachten tot 5 mensen zeggen dat een vraag onduidelijk is. Maak tussen de pilots door kleine veranderingen. Iterate.
Tip 1: Een pilot is niet het versturen van 5 enquêtes naar mensen via e-mail en kijken of er resultaten binnenkomen. De enquêtesoftware werkt waarschijnlijk.
U test niet de software, maar uw ontwerpcapaciteiten.
Tip 2: Noteer de tijd die uw piloottester nodig heeft om de enquête in te vullen. U kunt dat gebruiken in uw uitnodigingsmail.
7. Voeg altijd een open veld en optie voor contactgegevens toe
Iemand gaf me ooit deze tip: Voeg een open veld toe aan het einde "Iets anders dat we moeten weten?", niet verplicht. Voeg ook een e-mail adres veld toe, niet verplicht.
Deze dingen kunnen goudmijntjes zijn. Het zijn extra dingen die uw klant/respondent wil delen en potentiële gebruikers wil interviewen.
Tip: Zorg ervoor dat u in de vraag benadrukt dat het niet nodig is. "Laat uw e-mail achter als u verder wilt praten".
Enquête UI/UX
8. Verwijder dat epistel van 4 alinea's waarin je je onderzoek uitlegt.
Laten we zeggen dat ik in die 10% zit die op je link klikte. U zou me moeten bedanken. Het eerste wat ik niet wil tegenkomen zijn 4 paragrafen waarin het doel van uw enquête wordt uitgelegd.
De meeste mensen interesseert het niet waarom je die enquête doet. Mensen begrijpen dat als Spotify mij mailt met een enquête over mijn ervaring, dat ze waarschijnlijk mijn ervaring willen begrijpen.
En dan? Ze gaan mijn resultaten afdrukken en verspreiden in de straten van Pyongyang. Het kan me niet schelen.
Als de informatie die u vraagt niet zo privé is, geven mensen niet zoveel om uw privacybeleid. De meeste mensen lezen het toch niet.
Als je het scanbaar houdt, lezen de mensen wel. Een paar alinea's is een definitieve overslag. Je zou aan de intro een link kunnen toevoegen naar een pagina elders voor mensen die meer willen lezen.
Hou het kort, domoor. (Ironisch genoeg is dit de woordelijkste tip)
9. Minder vragen = hoger voltooiingspercentage
U wilt ingevulde enquêtes. Elke vraag verkleint de kans dat iemand uw enquête invult.
Dat is een duidelijk patroon, hè? Verwijder vragen die u niet nodig hebt. Vermijd enquêtemoeheid. Punt.
10. Verplaats saaie vragen naar het einde
Veel onderzoeken beginnen met vragen over mijn leeftijd. Mijn geslacht. Mijn locatie. Dat zijn saaie dingen. Ik ben hier om u te vertellen over mijn ervaring met uw bedrijf. Begin met die vragen.
Als ik die vragen aan het eind tegenkom, heb ik je al geholpen met mijn inzichten over mijn ervaring.
Ik ben 'pot-committed' zoals ze dat in poker noemen. Na het beantwoorden van een paar vragen die niet ondraaglijk waren, ben ik bereid wat demografische gegevens naar binnen te schuiven ?.
11. Begin met een gemakkelijke vraag
De volgorde van de vragen moet niet je volgorde van analyse zijn. Het ontwerpen van een enquête is als het ontwerpen van een website, een app. Het is UI/UX. Het moet een prettige ervaring zijn.
Iemand op Twitter benaderde mij met deze enquête over mijn ervaring met Notion. Dit was de eerste vraag.
Dit is een moeilijke vraag. Ik moet terugdenken zoals "ooh wanneer was dat, was. Is het 3 jaar geleden? Ik weet het niet zeker."
En dan vraagt het me om een datum. De exacte datum. Ik bedoel, ik vergeet soms de verjaardag van mijn beste vrienden, en jij vraagt de specifieke datum waarop ik een programma begon te gebruiken dat ik al, ik weet het niet, 5 jaar gebruik?
Door een specifieke datum te vragen kun je het aantal dagen berekenen. Heeft de auteur van deze enquête dat nodig? Dat kan ik niet zeggen. Maar ik zou deze vraag op een makkelijkere manier gesteld hebben:
A. Minder dan 6 maanden
B. Tussen 7 en 12 maanden
C. Tussen 13 en 24 maanden
D. Meer dan 24 maanden
Tip 1: U moet uit kwalitatieve interviews weten wat het scala aan antwoorden is dat u hier kunt verwachten.
Tip 2: Zorg ervoor dat je niet 'minder dan 6 maanden' en 'tussen 6 en 12 maanden' als antwoorden hebt. Dat verwart mensen die in hun 6e maand zitten.
12. Maak vragenstroom mogelijk: Kruip in het hoofd van uw gebruiker
De volgende vraag was makkelijker. Ik mocht Notion leren kennen via een werkplek. Dus binnen 1 seconde kon ik het juiste antwoord herkennen, D.
13. Overslaan of niet overslaan
Als de auteur deze twee vragen had omgewisseld, was het voor mij makkelijker te onthouden geweest. Ik zou in een stroom van vragen zitten. Eerst onthouden waar ik erover gehoord heb. Dan onthouden hoe lang geleden dat was.
Tip: Het maken van een enquête is als het maken van een gebruikersinterface. Het is een ontwerpactiviteit. Denk aan die gebruiker.
Die eerste vraag wilde ik overslaan, maar dat kon ik niet. Toen stopte ik met het onderzoek.
Moet je vragen verplicht stellen? Het is een evenwicht tussen uitval en het invullen van informatie. Ik heb liever een onvolledige dan een niet ingevulde enquête.
SurveyMonkey hoogtepunten:
- Mensen zijn eerder geneigd de hele enquête te staken als zij gedwongen worden persoonlijke vragen te beantwoorden (35% drop vs 9% drop)
- Onderzoek toont aan dat wanneer mensen gedwongen worden een antwoord te geven, zij minder eerlijk zijn...
- Mensen hebben de neiging om vragen niet over te slaan, zelfs als ze de mogelijkheid hebben.
Doe het alleen als je de antwoorden echt nodig hebt.
Tip 1: Controleer of uw enquêtesoftware onvolledige reacties registreert. Google Forms biedt dit niet.
Sommige van de door mij ontworpen enquêtes hadden 50% drop off rate. Door dit te controleren kon ik leren bij welke vraag mensen hun interesse verliezen.
Tip 2: Voeg een "weet niet" of "liever niet antwoorden" toe aan de verplichte vragen. Dit vermindert de uitval (36% vs 9%).
14. Respecteer de mobiele gebruiker
Waarschijnlijk ontwerpt u uw enquête op uw computer. Zeer waarschijnlijk zal uw gebruiker mobiel zijn. Ten minste 50% van uw gebruikers zullen dat zijn, zo niet 90%.
Zorg ervoor dat u een test uitvoert op mobiel. Dat betekent dat u de enquête opent op uw telefoon terwijl u deze ontwerpt EN een paar van uw pilots uitvoert op mobiel.
Tablets komen veel minder voor, ik ga er altijd van uit dat als mobiele telefoons en computers werken, tablets geen problemen zullen hebben. Een snelle zelfcontrole zou voldoende zijn.
Sommige enquêtesoftware, zoals TypeForm of GetFeedback, is ontworpen voor mobiel, terwijl Qualtrics in mijn ervaring minder mobiel gebruiksvriendelijk is.
Tip: Laat je pilot zien of het werkt op mobiel.
Maak optimaal gebruik van uw gereedschap
15. Gebruik aangepaste velden om vragen te verwijderen en uw analyse te verbeteren
Soms kom ik in enquêtes tegen dat ik informatie moet toevoegen waarvan ik weet dat dit bedrijf die heeft. Wat je kunt doen in enquêtes is aangepaste velden.
Het zijn extra parameters die worden toegevoegd aan de URL die u gebruikt om de enquête te delen. Ze worden vastgelegd als reacties in de enquêtesoftware. De meeste enquêtesoftware, waaronder Google Forms, beschikt over deze functionaliteit.
Tip: De meeste enquêtesoftware heeft zeer degelijke documentatie over het gebruik van aangepaste velden.
Ze hebben verschillende namen, bij TypeForm heten ze verborgen velden. Dit vereist enig gepruts om het juiste woord te vinden dat uw enquêtesoftware gebruikt.
Supercharge-analyse
Als u klanten e-mailt, kunt u hun klant-ID toevoegen aan de URL. Zo heeft elk antwoord een link met een echte klant. Opmerking: ik ben geen GDPR-expert.
Dit versterkt uw analyse omdat u hun ervaring kunt vergelijken met wat zij hebben gekocht.
U hoeft in de enquête niet te vragen wat zij hebben gekocht, wat u een vraag bespaart en dus een hoger voltooiingspercentage.
Spoorbronnen
U zou ook een bron kunnen toevoegen. Als u bijvoorbeeld een enquête verspreidt over meerdere Facebook-groepen, kunt u op die manier zien waar mensen uw enquête vinden, zonder dat u die vraag hoeft te stellen.
De conversie verhogen
Ik heb aangepaste velden gebruikt om de conversie van e-mails te verhogen. Herken je dit soort e-mails?
U kunt uw eerste vraag in de e-mail plaatsen met hyperlinks. Zo komen mensen automatisch in uw vragenstroom terecht.
Dit is wat ik doe onderaan mijn nieuwsbrieven. In plaats van te zeggen: "klik hier om een enquête in te vullen", vraag ik: wat vond je ervan? Verhoogt de conversie.
16. Alternatief instrument: asynchroon video-interview
Toen ik een ontwerp van dit artikel deelde, vertelde iemand me over asynchrone video-interviews. Dit is nieuw voor mij, maar misschien interessant om te bekijken.
In plaats van vragen en keuzerondjes, krijg je video's in vragen en kunnen de respondenten reageren met video en audio, of vragen.
Dit duurt waarschijnlijk iets langer om op te zetten, maar zou een betere betrokkenheid kunnen opleveren.
Voorbeelden:
17. Alternatief instrument: landingspagina om waardevoorstel te testen
Een andere tip die ik kreeg was om landing page tools te combineren met enquêtes. Dit zou gunstig zijn voor het testen van waardeproposities en het verzamelen van extra informatie.
Hieronder vindt u hulpmiddelen om eenvoudige landingspagina's te maken. In plaats van een aankooppagina zou u een koppeling naar uw enquête kunnen toevoegen.
Voorbeelden
18. Respondenten krijgen via advertenties
Online en sociale advertenties zijn een geweldige manier om in contact te komen met uw potentiële publiek. Houd er rekening mee dat advertentiebronnen vooroordelen hebben.
Toen ik bij Werkspot werkte, konden we verschillend gedrag zien voor mensen die binnenkwamen via Bing advertenties vs Google Ads.
Tip: Denk na over welke claims u maakt versus wat u kunt bieden.
Sommige mensen kunnen gefrustreerd raken dat u beweert "een nieuw fantastisch product te verkopen dat uw probleem oplost" terwijl u slechts een enquête aanbiedt.
? Jeroen's pittige verhaal
Waarom zijn de meeste onderzoeken waardeloos?
Ten eerste leren scholen niet hoe je prettige enquêtes maakt. De meeste universiteiten die enquêtes onderwijzen doen dit vanuit een wetenschappelijk perspectief.
Dit is voor wetenschappelijke resultaten met een hoge striktheid. De meeste startups hebben dit niet nodig. Startups kunnen de kantjes eraf lopen. Ze proberen geen paper te publiceren, geen significantie van 0,001 te vinden en geen mooie ANOVA-berekeningen te doen.
Ten tweede worden veel van de ontworpen enquêtes gemaakt door mensen die nieuw zijn in het maken van enquêtes. Meestal beseffen deze mensen niet dat ze een website ontwerpen die aangenaam moet zijn.
Ze benaderen het vanuit de behoeften van de startup, niet de behoeften van de gebruiker. Zet die gebruikerspet op, baby.
Nog iets, pietluttig, maar als ik enquête zeg, bedoel ik eigenlijk vragenlijst. De enquête is het hele onderzoek, waarvan een vragenlijst een onderdeel kan zijn. Maar iedereen noemt het een enquête, ik ook. Maar voordat het commentaar komt, ben ik je voor.
Wanneer enquêtes houden
Vraag jezelf af: Heb ik deze antwoorden gecodeerd nodig in een spreadsheet met hoge vergelijkbaarheid tussen alle antwoorden? Of kan ik de database zijn die de resultaten interpreteert en deelt met mijn team?
Ik zou enquêtes gebruiken om automatisch informatie te verzamelen en rode vlaggen in productervaringen aan te geven. Ik zou dit pas gaan inzetten als handmatige follow-upgesprekken te tijdrovend zijn.
Werkspot had duizenden klanten per maand. Ik kon ze niet allemaal bellen. Toch belde ik er een paar naast de kwantitatieve resultaten die binnenkwamen.
Als je je eerste pilot uitvoert met 10 klanten, stuur ze dan achteraf geen Google Formulier. Ik zou een telefoontje plegen en 30 minuten met die klant praten. Wat maakt het uit of hun antwoorden in een spreadsheet staan?
Schrijf je belangrijkste conclusies van dat gesprek op in een document, herhaal dit voor elke gebruiker. Ik denk dat dat veel waardevoller is dan een Google Form versturen.
Conclusie
In deze blog deelt Jeroen slechts een van de vele perspectieven die hij heeft op het gebied van start-ups. Om meer van zijn inhoud te ontdekken, kunt u zich abonneren op zijn nieuwsbrief! Daar kunt u een hele reeks onderwerpen ontdekken; van analyses van casestudies van start-ups tot nuttige tips over hoe u uw klanten beter kunt binden.
